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领导班子集体学习资料(2014-2015第二学期)
细节决定成败--张天柱

细节决定成败

                                ——关于学校“精细化管理”的几点建议

                                                           张天柱

精细化作为现代工业化时代的一个管理概念,最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。“天下大事,必做于细。”精细化管理的理论已经被越来越多的企业管理者所接受,精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式。

    现代管理学认为,科学化管理分三个层次:第一个层次是规范化,第二层次是精细化,第三个层次是个性化。

    精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化。它要求每一个管理者都要“到位、尽职、尽责”。要第一次就把工作做到位,工作要日清日结,每天都要对当天的情况进行检查,发现问题要及时纠正,及时处理等等。

    清华大学刘先明教授是国内精细管理工程创始人,他于2001年创立了“精细管理工程”、首创性地提出了“岗位主人翁”的新概念;指出了“五精四细”的核心内容。“精”可以理解为“更好、更优,精益求精”;“细”可以解释为“更加具体,细针密缕,细大不捐”目前已有上海铁路局、九寨沟风景区等40多家单位借鉴了精细管理工程。

    精细化管理最基本的特征就是“重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果”,讲究专注地做好每一件事,在每一个细节上精益求精、力争最佳。精细化是一种意识、一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化。

谈到精细化管理,不得不谈到《细节决定成败》这本书,这本书是由汪中求先生所著,其细节对于全局的重要性之观点正是源自于精细化管理的理念。可以这么说,《细节决定成败》这本书已经成为了实施精细化管理的教科书。

精细化管理是一种先进的管理方式、管理文化,当然也适用于学校管理。

学校进行精细化管理主要分为全局精细化与部门精细化两个方面。

   首先,全局精细化重在要有宏观的大局意识,每项工作都要强调管理者的职责,制定具体的工作计划和管理制度、对过程实施考核与检查。因此,抓好学校全局性的精细化管理主要从以下几个方面入手:

    一要从职责抓起。目前,社会分工、专业操作和服务质量等的精细化是现代管理的必然发展趋势。对于学校来说,就是要将教育、安保、科研、教学、行政、后勤等方面的常规性管理与服务性工作不断地引向深入,做得精细周到;就是要求每个人、每个岗位,都必须有明确而具体的工作职责、督察措施、奖惩措施;就是要让每个人做到牢记职责,尽到职责,对自己负责,对岗位负责,从而形成强烈的责任意识与良好的行为习惯。

    二要从计划抓起。学校的管理工作计划制订得越全面、条款写得越具体、执行得越认真,就越有利于管理计划的落实,就越能在激烈的竞争中立于不败之地。学校每学年或每学期都应该制订科学合理、切实可行的工作计划(目标)来指导各项具体工作,并能对照计划中的内容和要求去一件件完成。抓好计划的落实,是实施精细化管理的根本性任务。

    三要从程序抓起。按程序办事能提高人的管理素养和良好习惯。学校的各项工作都要按程序化的规范要求去做,要把管理程序中的各个细微环节都想得周全,确保环环相扣、层层不漏,以减少管理过程中这样或那样问题的产生。避免出现阻塞和脱节现象,从而形成管理有程序、办事讲程序、人人懂程序的工作习惯。

    四要从制度抓起。制度健全,就能使学校管理由粗变细,由细变精,避免“粗放型”管理现象的出现。实践证明,再好的制度,没有人去很好地执行,其作用也不能得到发挥。为此,我们要培养学校的教职员工遵守制度,按制度办事的好习惯,充分发挥制度应有的作用。一所学校只要把制度落实好、执行好,很多问题就会迎刃而解,学校的可持续发展就能得到保证。

    五要从考核抓起。学校工作涉及的面广,方方面面的事情较多,为了作好各项工作,调动教职员工的积极性,必须制订具体细致、科学全面、操作性强的考核制度,特别要重视抓好量化考核,而且在考核中要体现多元性与发展性的导向,确保考核结果的客观、公正,形成“多劳多得,少劳少得,不劳不得;优质多酬,劣质少酬,无质不酬”的利益导向机制,从而进一步促进学校各项工作形成良性循环。

    六要从检查抓起。有人说:“人们不愿做你希望他做的事,人们只会作你检查的事。”这就警示我们,学校各项工作任务除了有分工、有布置、有要求之外,更重要的一环是加强经常性的检查。我们要严格检查各类人员上岗到位情况,解决“出工”的问题;严肃检查各类人员岗上工作情况,解决“出力“的问题。做到“谁的事情谁负责,谁的责任谁承担”,并将每个人完成工作任务、履行岗位职责的优劣进行适当的奖惩。

其次,部门精细化主要是做好各处室、各年级的精细化管理,规范管理制度、细化管理目标,既是全校一盘棋,又是各司其职、各显其能。正如老子所说:“天下大事必作于细,天下难事必成于易。”推行精细化管理就是要“事事有人管,时时有人管”,变一人操心为大家操心;每一个步骤都要用心、细心、精心,每一个环节都要精细,力求把每一项工作都要做成精品。

关于部门精细化管理要做到:

一要抓好处室精细化管理

    处室是学校管理的二级执行机构,处于上传下达的关键地位,对学校实施精细化管理具有举足轻重的作用。规模较大的学校,处室的设置数量可适当多一些。例如,有的学校就设置了办公室、教研室、德育处、教务处、总务处、保卫处等这样的机构,还将相关处室分别归类纳入“教育安保”、“科研教学”、“行政后勤”三个服务中心。同时,各个处室都安排一定数量的人员在处室内部从事管理工作,使得精细化管理有了落实的保障。我们在实践中体会到,每个处室一定要制订明确具体、符合实际的工作职责、细则、权限、要求等,还要有检查、考核、评价、奖惩等措施,从而让各个方面的管理更加精准、周到。

    本着精细化管理的原则,应将学校管理总体目标分解为一个个分项小目标,并分配到每一个部门去完成。处室内部要致力于实现看得见、摸得着的管理目标。在行政后勤服务方面,要做到每个部门有具体要求,每个人员有具体任务;每个岗位有人值守,每项任务有人完成,每个障碍有人排除,每条信息有人反馈;每个角落卫生整洁,每间办公室规范整齐,每间教室布置美观,每个厕所洁净无垢;每株花草都完好,每盏电灯都明亮,每块玻璃都不破损,从而创造良好的服务育人环境。在科研教学服务方面,要做到课堂教学有效果,集体教研不走形式,评课讲求实效,教学改革全员参与,先进典型及时表彰,从而营造最佳的育人氛围。在安保服务方面,要做到每天有安全教育内容,每周有安全教育活动,每月有安全教育专题,每学期有安全教育目标,每年有安全教育奖惩兑现;每处活动区域有人监控,安全隐患有人预防,发生安全事故有人处理,从而创造稳定的学校安全局面。

二要抓好年级精细化管理

    对于规模较大的学校来说,一个年级就是一所小的学校。因此,抓好年级精细化管理对于学校的生存和发展具有十分重要的作用。年级的各项工作要在“精”字上做文章,“细”字上下功夫,将管理责任具体化、明确化,形成人人会管理、处处有管理、事事能管理的良好局面。

    我们必须明确年级主任是其所在年级的教育、教学、管理、服务等方面的第一责任人,要不断制订、修改、完善年级主任和相关管理人员以及班主任和所有任课教师的工作职责与要求,并细化到每个人的具体岗位,形成人人有事干、事事有人干的可喜局面。年级要重视加强制度建设,并能认真及时落到实处。这样,就会促进各项工作健康、有序地向前发展。

    年级内部特别要重视抓好班级的精细化管理。一要抓规范化管理,一个班级只有通过细节的规范,才能从根本上培养学生自觉学习、自主管理、自我提高的意识,形成从一点一滴开始,做人做事脚踏实地、不浮躁、不敷衍的习惯。年级要在各个班级内部严格实施量化管理,将日常工作与学生行为表现以分数的形式“量化”,并确定专人检查、统计,每周与每月汇总,及时实施奖惩,确保精细化管理的力度与针对性;年级要督促班级充分发挥班干部管理班级的作用,细化分工职责,天天检查反馈,强化监督力度,将精细化管理真正落到实处。二要抓人性化管理,班级管理的“粗放型”与精细化的区别,正是导致教育成效、教学质量等差异的关键原因。学生之间存在个性上的差异、智能上的多元、成绩上的梯度,因此,我们的教师不能用一个标准、一个要求对待每个学生,必须因人而异,因材施教。要让成绩好的学得更好,成绩差的也能不断提高,让所有学生都有良好的道德认知,使班级管理形成人性化的氛围。

同时,学校在实施精细化管理的过程中还有几点值得注意:

   1、精细化管理不是“斤斤计较”

   华东师范大学教授周彬这样讲解精细化管理:精细化管理并不是要求管理要做到细小的程度,而是指管理要能够在决策过程中,通过对事情在细节上的把握和比较,有预见地区分出事情在将来的走向,以及事情在将来对学校发展可能造成的重大影响。

    当学校和教师把教育教学中的事情,通过细节上的把握和比较区分开来之后,就需要对那些重要的事情,或者对学校、学生、教师有着长远影响的事情,进行精心的设计与策划。因此,精细化管理中的“精”字,并不是精微的意思,而是“精心”的意思,是指在学校管理过程中,对教育教学过程和具体的事项,哪怕是在比较微小的部分或者事项中,也要投入足够的智慧去思考和谋划。

    在学校管理中,管理者不可曲解了精细化管理的含义,事无巨细,事必躬亲,这样不仅不利于工作的开展,也不利于调动员工的积极性。作为实行精细化管理的学校,管理人员应该注意计划的实施、过程的监督,注意方向的把握与细节的打造。

    2、明确责任,注重“细节”

    精细化管理首先是管理责任,要将管理责任具体化、明确化,要求每一个管理者都要到位、尽职。

    汪中求在《细节决定成败》一书中也强调了明确责任的重要性:以麦当劳为例,麦当劳的作业手册有560页,不仅有各种食品的操作方法,更有各级管理人员的责任与职责。试想如果要是没有严明的责任追究制度,麦当劳也一定不会走到今天。

在学校管理中,许多实行精细化管理的学校,大到教育教学行为,小到教师的言行举止,都给以明确的规定。精细化管理认为,只有严以律“师”,才能严以律“生”。精细化管理注重“第一次”,即:第一次就把工作做到位。

    教育是一个过程,所以学校的精细化管理更要注重过程的管理。在学校管理中,我们不仅要注重“第一次”,还要注重整个过程,要注重过程中的每一个细节,缺少了任何一个细节都将直接决定着结果的形成。

汪中求在《细节决定成败》一书中有这样一句经典论断:1%的失误会带来100%的失败,强调的就是细节的重要性。 

俗话说:"千里之堤,溃于蚁穴"。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个步骤与细节的正确实施和准确到位,否则,“失之毫厘,谬以千里”, 细节决定了成败。有人小看细节的力量,怀疑重视细节的价值,然而事实却毫不犹豫地将砝码投向细节一边。

2003年1月16日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空80秒后发生爆炸,飞机上的七名宇航员全部遇难,全世界一片震惊。事后的调查结果表明,造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫。正是由于对外部表面材料检验这一细节的疏忽,而酿成了人间惨剧。

德国某著名理工学院的学生,每人都有一枚钢制纪念章。因为该学院曾经有个毕业生设计了一座大桥,由于微小的疏忽,大桥在刚建成后不久便倒塌了,造成了很多人死亡。学院为了让学生们永远记住这个惨痛的教训,就用这座桥的废钢制成纪念章,送给大家人手一枚。

有一位名人说过:“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理,细节到每个设计、每次改动、每天操作。”

上海地铁一号线是由德国人设计的,看上去并没有什么特别的地方,直到中国设计师设计的二号线投入运营,才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线,至今尚未实现收支平衡。

三级台阶的作用

 上海地处华东,地势平均高出海平面就那么有限的一点点,一到夏天,雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节,所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,要进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶,在下雨天可以阻挡雨水倒灌,从而减轻地铁的防洪压力。事实上,一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过;而地铁二号就因为缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹,造成巨大的经济损失。

细节是构成金字塔的一块块方石,是铺就铁路时自甘居下的一条条枕木。我们只有关注细节,把握细节,演绎细节,才能把握人生和命运。所以:我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,提倡注重细节、把小事做细。 泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。不积跬步,无以至千里,不积溪流,难以成江河。

    3、注重特色的打造

实施精细化管理,不仅仅是为了更好地管理职工,为了更好地完成各级各类的指标与任务。作为一个育人的基本单元,学校还应注重要形成特色、形成品位、形成个性。根据现有条件,制定适合本校发展的方向和目标,计划的制定、过程的实施等都应围绕这一目标来完成。

总之,精细化管理不是人为制造工作、随意增加工作环节,而是把事情办得更实在、更全面、更理想,增强实效性,避免虚浮作风,提高精细性,减少工作失误的需要;精细化管理是一种先进的管理文化,学校需要实施精细化管理,实施精细化管理可以提高工作效率,强化工作职责。从另一方面来说,也是适应现代教育改革的迫切要求,是增强师生责任意识、培养学生良好行为习惯、实现学校办学目标的重要举措。正如海尔集团总裁张瑞敏所说:“把每一件简单的事情做好就是不简单;把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”我们不能希求生活变得如何伟大,我们只求把细节做得更好。

 

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